Términos y condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Crimbot es un producto de Crim Labs LLC (“Crim Labs”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar Crimbot aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que puedes obligarlo.

2. El servicio

Crimbot es un CRM en línea que conecta los canales de mensajería de tu negocio (como WhatsApp e Instagram), guarda tus contactos y conversaciones, y usa agentes de inteligencia artificial para responder, clasificar contactos y ordenar tu embudo de ventas según tus instrucciones. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantener segura tu contraseña. Lo que pase con tu cuenta es tu responsabilidad, incluido lo que hagan los usuarios de tu equipo.
• Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un uso no autorizado.
• El servicio es para negocios y mayores de 18 años.

4. Uso permitido

No puedes usar Crimbot para:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva (spam), cadenas o contenido engañoso.
• Contactar a personas que no te dieron su número o que pidieron no ser contactadas.
• Actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad, acoso o contenido que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del servicio o copiarlo.

Debes cumplir también las condiciones de cada canal que conectes (por ejemplo, las de WhatsApp e Instagram). La conexión de WhatsApp funciona como un dispositivo vinculado a tu número; el uso abusivo puede provocar que Meta restrinja o bloquee ese número, y eso queda fuera de nuestro control.

5. Tus datos y los de tus contactos

• Los datos que cargas y las conversaciones de tu negocio son tuyos. Nos das permiso de tratarlos solo para prestarte el servicio, como explica el Aviso de privacidad.
• Frente a tus contactos, tú eres el responsable de sus datos: debes informarles cómo los usas y contar con su consentimiento cuando la ley lo pida.
• Puedes exportar tus contactos y pedir la eliminación de tu información en cualquier momento.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas, clasificaciones y resúmenes los genera inteligencia artificial y pueden equivocarse. Tú configuras qué puede hacer cada agente y qué cambios aplica CrimBot solo o con tu aprobación. Revisa lo que envía tu negocio, sobre todo precios, promesas y datos importantes. Crim Labs no responde por decisiones tomadas solo con base en una respuesta generada por IA.

7. Planes, pagos y cancelación

• Los precios y lo que incluye cada plan se muestran antes de pagar. Los pagos se procesan con Mercado Pago.
• Las suscripciones se renuevan solas por el mismo periodo hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento y ya no se te cobra el siguiente periodo.
• Si un pago no se completa, la cuenta puede quedar con funciones limitadas hasta regularizarlo. Tus datos no se borran por eso.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los periodos ya pagados no son reembolsables.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Crimbot esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (por ejemplo, de los canales de mensajería o de los modelos de IA) o causas fuera de nuestro control. Hacemos respaldos diarios de la información.

9. Propiedad intelectual

Crimbot, su software, diseño y marca son de Crim Labs LLC. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu cuenta esté vigente. No puedes revender, copiar ni hacer ingeniería inversa del servicio.

10. Responsabilidad

Crimbot se ofrece “tal cual”. En la medida que la ley lo permita, Crim Labs no responde por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos causados por el uso del servicio, por bloqueos de los canales de mensajería o por fallas de terceros, y su responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, avisándote cuando sea posible. Tú puedes dejar de usar Crimbot cuando quieras. Al terminar, puedes pedir una copia de tus contactos antes de que se eliminen.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos antes de que aplique. Si sigues usando Crimbot después, se entiende que los aceptas.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: [email protected].