Legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En corto: usamos tus datos y los de tus contactos solo para darte el servicio de Crimbot. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros. Para que la inteligencia artificial conteste y ordene tus conversaciones, las procesan proveedores de IA bajo contrato. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].

1. Quién es el responsable

Crimbot es un producto de Crim Labs LLC (“Crim Labs”, “nosotros”). Crim Labs es responsable del tratamiento de los datos de las personas que crean una cuenta en Crimbot. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [email protected].

2. Dos tipos de datos, dos papeles distintos

Datos de nuestros clientes (quien crea la cuenta y su equipo): aquí Crim Labs es el responsable.
Datos de los contactos de nuestros clientes (las personas que les escriben por WhatsApp o Instagram y los contactos que importan): aquí el negocio que usa Crimbot es el responsable frente a esas personas, y Crim Labs actúa como encargado: los trata solo por cuenta del negocio y para darle el servicio. Cada negocio es responsable de informar a sus propios contactos y de contar con su consentimiento cuando la ley lo pida.

3. Qué datos tratamos

De nuestros clientes

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio y giro.
Datos de la cuenta: contraseña (guardada con hash: nadie, ni nosotros, puede leerla), usuarios del equipo, configuración y preferencias.
Datos de pago: plan contratado, estado y fechas de los cobros. Los datos de tarjeta los recibe y guarda directamente el procesador de pagos (Mercado Pago); Crim Labs no los almacena.
Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

De los contactos de nuestros clientes

Nombre, número de teléfono, foto de perfil pública de WhatsApp y otros datos que el negocio registre (correo, dirección, notas, etiquetas, etapa de venta, pagos, cotizaciones y archivos).
El contenido de las conversaciones de WhatsApp e Instagram conectadas a la cuenta del negocio.
Contactos importados por el negocio desde un archivo o desde Google Contactos.

No pedimos datos sensibles. Si un contacto los comparte en una conversación, se tratan solo como parte de esa conversación, y las notas automáticas de CrimBot tienen instrucción de no incluirlos.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio

Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y proteger el acceso.
Recibir y enviar mensajes por los canales que conectes y mostrarlos en tu CRM.
Que los agentes de IA respondan a tus contactos según tus instrucciones, y que CrimBot ordene tu embudo y llene las columnas de tus contactos.
Cobrar el plan contratado y atender aclaraciones de pago.
Dar soporte, avisarte de cambios del servicio y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales

Mejorar Crimbot a partir de estadísticas de uso agregadas.
Enviarte novedades y ofertas de Crimbot.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [email protected]; eso no afecta tu servicio.

5. Inteligencia artificial

Para generar respuestas, clasificar contactos y resumir conversaciones, Crimbot envía el texto necesario de cada conversación a proveedores de inteligencia artificial a través de sus interfaces para empresas (API). Solo se envía lo indispensable para la tarea, y el resultado se guarda en tu cuenta. Crim Labs no usa las conversaciones de tus contactos para entrenar modelos propios ni las comparte para publicidad.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados), con las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes:

Proveedor	Para qué
DigitalOcean	Servidores donde vive Crimbot y su base de datos (Estados Unidos).
Cloudflare	Protección, entrega segura del sitio y algunos modelos de IA de clasificación.
DeepSeek y OpenAI	Modelos de inteligencia artificial que generan y clasifican texto.
Meta (WhatsApp e Instagram)	Enviar y recibir los mensajes de los canales que conectes.
Mercado Pago	Procesar los pagos del plan.
Google	Solo si conectas tu cuenta: leer tus contactos para importarlos.

Algunos de estos proveedores están fuera de México (entre otros, en Estados Unidos y, en el caso de DeepSeek, en China), por lo que hay transferencias internacionales necesarias para prestar el servicio que contrataste. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

7. Datos de Google

Si conectas tu cuenta de Google, Crimbot pide permiso solo para leer tus contactos (nombre, correo y teléfono) y tu correo y nombre de perfil para identificar la cuenta conectada. Los usamos únicamente para importar esos contactos a tu CRM cuando tú lo pides. No leemos tu correo electrónico, no modificamos tus contactos de Google, no los compartimos con terceros fuera de lo descrito en este aviso y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA. El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde Contactos › Gmail o desde la configuración de seguridad de Google.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario después para cumplir obligaciones legales, fiscales o resolver aclaraciones. Si cancelas, puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos de tus contactos; las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, cifrado de los permisos de Google conectados, separación de los datos de cada cuenta, respaldos diarios y acceso restringido a los servidores. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos.

10. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta, qué derecho quieres ejercer y, si aplica, los documentos que lo respalden. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si eres contacto de un negocio que usa Crimbot, dirígete primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud y lo apoyaremos para atenderla.

11. Cookies y almacenamiento en el navegador

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y protegerla, y el almacenamiento del navegador para recordar preferencias de la pantalla (por ejemplo, el orden de tus columnas). No usamos cookies de publicidad de terceros. Este sitio carga tipografías de Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a Google para descargarlas.

12. Menores de edad

Crimbot es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

13. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso lo publicaremos en esta página con su nueva fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de Crimbot.